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热心服务换来真心锦旗
光阴:2016-01-12 11:15:00  「  点击次数:45515次

2016年1月8日下昼 ,兰州分公司营业厅来了一位“特殊”的用户,这位用户不缴费也不办理业务 ,手里拿着一个卷筒,不休的说要找公司指导当面赠送锦旗 ,表示感谢。
这位用户家住段家滩电影制片厂家属院 ,是兰州分公司全业务用户 。12月25日下昼 ,用户通过客服96333电话报故障 ,家里电脑不能上网 ,维修员周成玮 、刘金川接到维修信息后 ,不到半小时电话关联用户上门维修 。经检测,家里网络 ,手机通过路由器上网 ,但电脑相连路由器无法上网 ,两位维修员判断应当是电脑自己问题 ,建议用户重做系统 。用户对此创议半信半疑 ,反复强调 ,电脑之前好着呢 。
接下来连着几天,每次用户说电脑修好了 ,联系维修员周成玮上门维修 ,可是上门后情况和昔日一样,线路 ,手机连接路由器上网 ,电脑还是无法正常上网 。频频无果而返之后 ,周成伟带上公司配置的笔记本电脑赶赴用户家中查看 ,笔记本电脑相连往后网络使用正常 ,维修员始末剖析确定是用户家中电脑的问题 。经过详细扣问 ,正本这频频用户自行对电脑进行修补 ,没有举座进行修复 。最后 ,用户请专业人员修理了电脑 ,上网了。
经过这一连串的接触 ,龙8国际pt老虎机网络维修人员对待用户反映问题积极响应 ,认真检测 ,热情服务 ,从没有牢骚 、抱怨的工作态度 ,让用户非常感动 、十分认可 ,从而有了文中开头一幕。
用户展开锦旗,锦旗上八个大字 “服务热情 细致周到”彰显了用户对龙8国际网络维修人员勤恳工作的肯定 。用户一边送上锦旗 , 一边连声感谢 ,感谢公司培养出这样细致用心为用户考虑的工作人员 。
这面锦旗做为一份荣誉 、一面镜子 ,挂在维修员值班室最显眼的地方 ,期间激励着大家 ,专心服务 ,踏实工作 ,用户能看到 ,能觉得到。

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